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瑞福德汽車金融有限公司 2024年度消費者權益保護工作報告
發布時間：
2025-05-14
2024年，瑞福德汽車金融有限公司（以下簡稱“瑞福德汽金”）深入貫徹銀行業消費者權益保護“堅持以人為本、堅持服務至上、堅持社會責任”的理念，進一步完善消費者權益保護工作機制，修訂消費者權益保護工作制度，開展消費者權益保護工作培訓，加強宣傳引導，落實社會責任，助力營造良好的金融環境。2024年度主要工作開展情況如下：
一、健全工作機制，完善制度體系
根據國家金融監督管理總局和中國人民銀行關于消費者權益保護工作的各項要求，瑞福德汽金持續建立健全涵蓋消費者權益保護工作考核評價、金融信息保護、金融知識宣傳、消費投訴處理、信息披露管理等在內的金融消費者權益保護工作制度體系，將消費者權益保護工作融入公司戰略規劃、業務流程、風險控制等各方面。2024年，瑞福德汽金對消費者權益保護相關制度進行了全面修訂和優化，使之與最新監管法規相符合的同時，也對瑞福德汽金消費者權益保護工作體系做了進一步完善規范。
二、維護客戶權益，優化服務效能
瑞福德汽金高度重視消費投訴中反映的問題，不斷優化投訴處理機制，拓寬多元化解渠道，深化人文關懷，積極推動消費投訴溯源整改，切實維護消費者的合法權益。2024年，通過客服熱線、監管轉辦等渠道共受理并解決消費投訴467件（已去重）。從消費投訴的地區分布來看，吉林、黑龍江、河南投訴量居前三位。消費投訴的主要類型包括貸款異議、協商還款、息費爭議等。
為了進一步提高客戶服務水平，瑞福德汽金推出了微信智能客服系統，實現全天候（7天×24小時）不間斷服務。持續簡化各項業務辦理所需的申請資料與流程，確保能夠迅速響應并處理消費者的各類需求。
三、加強信息安全，強化信息保護
瑞福德汽金高度重視消費者金融信息保護工作，把消費者金融信息保護作為依法合規經營的重要內容。2024年5月份對《消費者金融信息分級使用管理辦法》進行了修訂，6月份對《消費者金融信息保護管理辦法》進行了修訂，不斷細化和完善各部門關于消費者金融信息的收集、保存、使用、傳輸、銷毀等環節的具體規定，規范公司業務操作，加強隱私數據保護，切實保護消費者金融信息安全。
四、開展消保培訓，增強消保自覺
2024年，瑞福德汽金對全體員工開展了合規測試，內容包含消費者權益保護、個人信息安全等；對消保從業人員開展了消費者權益保護投訴處理培訓，進一步提高了消保從業人員維護消費者權益的自覺性和工作技能。
五、加強宣傳引導，提升防范意識
（一）現場宣傳。2024年3月15日、6月14日、9月26日，瑞福德汽金分別開展了“金融消保在身邊 保障權益防風險”“加強風險防范 暖心金融服務”“金融為民譜新篇 守護權益防風險”等現場宣傳活動，通過拉橫幅、擺放展架、分發宣傳資料、現場講解的方式，普及關于防范非法集資、打擊治理電信網絡詐騙和跨境賭博等注意事項、樹立正確投資理念、個人信息保護、金融消費者八項權益、征信服務等金融知識，并開展有獎問答活動，吸引了眾多消費者積極參與。
2024年5月15日，瑞福德汽金在安徽省合肥市金大塘社區和平廣場開展了“心系投資者 攜手共行動”面向金融消費者的宣傳活動。
2024年6月15日，瑞福德汽金攜手30余家在肥銀行業金融機構，積極參與安徽省銀行業協會在合肥駱崗中央公園舉辦“2024年安徽銀行業普及金融知識萬里行暨防范非法集資集中宣傳活動”。
2024年9月，瑞福德汽金與合作商攜手在安徽省寧國市、廣西省南寧市、內蒙古呼和浩特、甘肅慶陽市、新疆伊寧等地區開展一系列活動，推動金融知識的普及，加強民眾的金融權益自我保護意識。
（二）網絡宣傳。2024年，瑞福德汽金精心制定宣傳方案，組織開展“3?15 金融消費者權益保護教育宣傳活動”、“普及金融知識萬里行”“金融教育宣傳月”等系列活動，宣傳普及金融知識，提升消費者金融安全防范意識。充分利用新媒體手段，通過公司官網、微信公眾號等多種渠道對活動進行推廣，力求實現宣傳效果最大化，全年共計發布宣傳文案55篇。
下一步，瑞福德汽金將繼續秉持以消費者為中心的服務理念，持續提高消費者權益保護意識，不斷改進產品和服務，積極履行服務社會的公共職責，切實維護好消費者合法權益。
瑞福德汽車金融有限公司
2025年4月15日
400-166-8800