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瑞福德汽車金融有限公司2017年消費者權益保護工作總結
發布時間：
2018-01-12
根據中國人民銀行和銀監會的監管要求，為進一步推動金融行業《消費者權益保護法》、《銀監法》賦予的責任和義務，深入貫徹銀行業消費者權益保護“堅持以人為本、堅持服務至上、堅持社會責任”的理念，全面提升銀行業金融機構的服務質量，營造良好的金融環境。按照銀監局監管要求，2017年我公司進一步完善消保工作體系，修訂消保制度，開展公司內部消保培訓工作，加強消費者權益保護宣傳培訓，落實我公司的社會責任。
1、組織開展宣傳活動
根據我公司制定的活動方案，本次活動堅持公益性的原則，以“防范電信網絡詐騙”、“個人信息安全保護”為宣傳主題，以維護個人金融信息安全，免受非法詐騙活動侵害;辨別正規車貸業務，依法維護自身權益為宣傳重點，緊緊圍繞消費者當前關注的貸款產品和服務，分別從防范網絡詐騙、金融普及教育等方面宣傳金融基礎知識。
(上圖：合作商店面)
我公司由于無營業網點，公司選擇了客流較大且有影響力的合作經銷商，將“金融知識進萬家”活動宣傳折頁擺放在合作商店內明顯的位置，保證活動期間，充分利用各種渠道做好金融知識的普及宣傳工作。向公眾介紹金融知識,使金融知識再一次走進千家萬戶，有效推動金融知識宣傳的深入化、系統化和持續化。
(上圖：公司官方微博)
除了現場派發宣傳彩頁，公司官方網站、微博、微信公眾號等多種渠道進行推廣和宣傳，力求宣傳效應最大化。如：在公司主頁設有“金融知識進萬家”宣傳網頁，通過微信向客戶推送“金融知識進萬家”活動內容的信息等，保證活動期間，充分利用各種渠道做好金融知識的普及宣傳工作。
2、組織開展消保相關培訓
5月份、6月份組織消費者權益保護知識培訓，并分批多次進行。
(上圖：現場培訓圖)
在今后的工作中，我公司將進一步落實投訴調解處置的政策措施，維護消費者合法權益，積極履行服務社會的公共職責，由點及面，做好宣傳教育，維護金融管理秩序，進一步擴大金融知識普及活動。
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